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  要想真正解決當(dāng)前家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中的問(wèn)題，唯一手段就是打通“家電營(yíng)銷”與“家電服務(wù)”兩大產(chǎn)業(yè)的界限，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與服務(wù)的一體化融合，從而讓目前市場(chǎng)上大量的服務(wù)人員產(chǎn)生“銷售生產(chǎn)力”。

　　其實(shí)當(dāng)前大量的家電企業(yè)和家電代理商、家電經(jīng)理商都在思考，如何賦予當(dāng)前大量的家電售后服務(wù)體系，特別是售后服務(wù)人員新的“生命力”。

　　無(wú)疑，讓原本單一的服務(wù)人員肩負(fù)起“營(yíng)銷與服務(wù)”的雙重職能，將是最好的突破口和引爆點(diǎn)。

　　縱觀過(guò)去30多年產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展的歷程，不難看出，家電服務(wù)與家電營(yíng)銷一直都是“螺絲”與“螺帽”的關(guān)系，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

　　家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，一定是建立在家電商業(yè)營(yíng)銷體系的基礎(chǔ)上，而家電商業(yè)零售體系的發(fā)展又必須要隨時(shí)得到家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的配套和推動(dòng)。

　　一開(kāi)始，家電營(yíng)銷與家電服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)，就是誕生于家電企業(yè)的兩個(gè)部門(mén)，并因?yàn)槠渎毮艿闹匾缘玫搅酥鸩教嵘罱K形成了家電的商業(yè)零售體系和家電的售后服務(wù)體系。

　　兩大體系屬于“先有雞、后有蛋”的關(guān)系，沒(méi)有家電的銷售就難以產(chǎn)生家電服務(wù)，而沒(méi)有家電服務(wù)的配合和跟進(jìn)，也無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　不過(guò)正是因?yàn)檫^(guò)度的依賴家電營(yíng)銷，家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直處在被動(dòng)的發(fā)展階段，缺乏主動(dòng)發(fā)展的生命力和持續(xù)力。而要想真正解決和突破當(dāng)前家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)“散亂無(wú)序”、“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱”等問(wèn)題的關(guān)鍵，就是要跳出服務(wù)，回歸營(yíng)銷，將營(yíng)銷與服務(wù)完全一體化。

　　而不是永遠(yuǎn)將家電服務(wù)只是作為家電營(yíng)銷的一個(gè)“促銷品”或者是“附屬品”。

　　也就是說(shuō)，要通過(guò)一定系統(tǒng)培訓(xùn)和組織力量，讓市場(chǎng)上大量的家電服務(wù)人員也產(chǎn)生新的“銷售生產(chǎn)力”。一個(gè)可以想象的場(chǎng)景是，讓大量的家電服務(wù)人員在進(jìn)入用戶家庭之后，除了要提供必須的售后服務(wù)職能，解決用戶的“燃眉之急”，建立起對(duì)用戶的專業(yè)可信任體系。

　　同時(shí)，通過(guò)通對(duì)于家電企業(yè)整體產(chǎn)品信息和產(chǎn)品定位及價(jià)格信息的了解和熟悉，讓家電服務(wù)人員成為一名全新的“營(yíng)銷服務(wù)人員”，充當(dāng)起用戶的“專業(yè)家電導(dǎo)購(gòu)咨詢和服務(wù)顧問(wèn)”角色。

　　對(duì)于當(dāng)前家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)家電營(yíng)銷與家電服務(wù)的融合，并沒(méi)有任何政策和技術(shù)上的操作性問(wèn)題，也不會(huì)遭遇第三方的阻力和制約。唯一需要突破的就是內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理體系以及經(jīng)營(yíng)理念的變革，融合的關(guān)鍵點(diǎn)就在于家電企業(yè)和家電代理商兩股力量的配合和推動(dòng)。

　　對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須要率先完成家電營(yíng)銷部門(mén)與服務(wù)部門(mén)的融合，打破原本的部門(mén)界限和售后、售后思維。

　　同時(shí)，對(duì)于大量的家電代理商和經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，也必須要在現(xiàn)有的人員體系和職能布局上，逐步完善和建立新型的“營(yíng)銷服務(wù)”體系，要對(duì)原有的銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行融合式轉(zhuǎn)型，真正讓他們成為消費(fèi)者最為信賴的窗口和平臺(tái)。

　　因?yàn)?，打通營(yíng)銷與服務(wù)環(huán)節(jié)，形成一體化融合從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式和盈利體系。這要遠(yuǎn)比電商渠道重新建立一個(gè)全新的平臺(tái)和體系，要來(lái)得簡(jiǎn)單和快速。