近年來，電商渠道的崛起不可否認(rèn)，確實(shí)給線下的家電實(shí)體店帶來了不小沖擊，甚至是殺傷力。
不過，歷經(jīng)幾百年時間一代代傳承下來的實(shí)體店銷售渠道，并不會因此而死去。在與電商渠道的沖突與博弈中，線下實(shí)體店還找到了一條更為強(qiáng)大的發(fā)展新模式——全消費(fèi)化的發(fā)展模式，也就是消費(fèi)者怎樣方便，就提供怎樣的渠道服務(wù)模式。
最終，實(shí)體店與電商發(fā)展，都離不開一個“用戶服務(wù)平臺”的建立和打造，最終大家都不是賣產(chǎn)品的，而是一個提供個性化實(shí)時滿足的“服務(wù)平臺”。從商業(yè)本質(zhì)來看，無論是電商，還是實(shí)體店，最終都是“殊途同歸”——回歸用戶、回歸服務(wù)。
所以，線上渠道和線下渠道的打通融合才是大勢所趨勢，也是消費(fèi)者需求的根本所在。線下家電實(shí)體店從前期害怕網(wǎng)購，到現(xiàn)在正確認(rèn)識電商，接受電商，到發(fā)展電商，從而逐漸實(shí)現(xiàn)多渠道融合，完成自身的破繭及升級，這一條實(shí)體店光明的發(fā)展大道。
相反，實(shí)體店的線上線下融合，反而會在將來，給電商的發(fā)展和經(jīng)營，帶來了很大的壓力和阻力，也逼著電商必須要從線上走向線下，從虛擬走向?qū)嶓w。
線上迅猛發(fā)展利用的無非是輕資產(chǎn)、低成本運(yùn)營模式，而隨著線下家電實(shí)體店開始向線上擴(kuò)張時，主動權(quán)就又向其傾斜。
傳統(tǒng)家電實(shí)體店本身特有的絕對優(yōu)勢，就在于其占據(jù)了城市各角落最黃金最有利的位置，再加上傳統(tǒng)實(shí)體店配備全程信息化系統(tǒng)，從而使得全程商業(yè)鏈的可視化，從高層到普通一線銷售人員，每個人都可以實(shí)時查看各個渠道的銷售動態(tài)、可用的庫存，獲得顧客的愿望清單、忠誠度信息、購買記錄、以往評論等相關(guān)產(chǎn)品、用戶信息。
如此一來，線下家電實(shí)體店通過全渠道融合，無論消費(fèi)者是線上選擇線下買單，還是線上比價線下購買，甚至是其他渠道，新型的線下家電實(shí)體店都能滿足他們各式的消費(fèi)體驗(yàn)。
于是電商渠道開始急了，也開始紛紛尋求機(jī)會意圖在線下建立實(shí)體店，像目前出現(xiàn)的京東幫就是一個很好的例子，但考慮到成本及地理位置，企業(yè)管理等因素，其發(fā)展道路肯定沒有前者那么順暢。
在這種背景下，無論是家電企業(yè)，還是家電經(jīng)銷商，應(yīng)該清晰地看到，未來家電商業(yè)的根基還在線下的新型實(shí)體服務(wù)店。真正可以讓消費(fèi)者在實(shí)體服務(wù)店享受到的不只是好產(chǎn)品，更有一體化的好服務(wù)。
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