每一個員工都有一個愿望：讓我能在頂尖的團(tuán)隊(duì)中工作。
每一個團(tuán)隊(duì)都有一個愿望：讓我們的團(tuán)隊(duì)成為最頂尖的企業(yè)。
因此他們的步伐永無止境……
2015年11月25日，萬事達(dá)廚衛(wèi)以“提升技能 .專業(yè)服務(wù)”的客服部專題培訓(xùn)在學(xué)員們眾志成城、滿腔熱血的積極參與中拉開帷幕。
本屆客服部專題培訓(xùn)會議總共為期3天，議程涵括產(chǎn)品知識培訓(xùn)、產(chǎn)品問題、案例分析、產(chǎn)品實(shí)操培訓(xùn)、以及培訓(xùn)考查環(huán)節(jié)。會議旨在通過豐富的課程培訓(xùn)和反饋式演練，根據(jù)市場需求不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)細(xì)則，確保在終端門店踐行高質(zhì)高效的服務(wù)工作，保持萬事達(dá)廚衛(wèi)的行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)。
11月25日上午9點(diǎn)整，伴隨著萬事達(dá)總經(jīng)理鮑坤先生熱情洋溢的致辭，培訓(xùn)會正式拉開了帷幕。會上，營銷部長黃騰對工廠、代理商、經(jīng)銷商的定位做了詳細(xì)的闡述，指出經(jīng)銷商的根本利益在市場，而不是工廠，經(jīng)銷商不應(yīng)該把售后服務(wù)當(dāng)成包袱，因?yàn)檎嬲臓I銷是產(chǎn)品成交后才開始，這就需要經(jīng)銷商強(qiáng)化服務(wù)意識，只有服務(wù)做好才能建立良好的市場口碑，而消費(fèi)者通過口碑相傳，對品牌美譽(yù)度和知名度的提升將起到關(guān)鍵作用。
會上，為了使學(xué)員們充分了解產(chǎn)品，針對萬事達(dá)產(chǎn)品售后問題進(jìn)行了深入討論和學(xué)習(xí)。羅經(jīng)理分享了常見售后問題的解決方案，并一對一的根據(jù)與會經(jīng)銷商提出的產(chǎn)品問題給予專業(yè)解答，羅經(jīng)理飽含激情的解說使得整個培訓(xùn)氣氛活躍，學(xué)員們都紛紛提問互動。
隨后，萬事達(dá)公司還安排了動手能力培訓(xùn)。讓每一位學(xué)員充分了解萬事達(dá)產(chǎn)品組成和結(jié)構(gòu)，以便更好的服務(wù)消費(fèi)者。這也體現(xiàn)了萬事達(dá)公司對于產(chǎn)品售后服務(wù)的重視和關(guān)注。
26日，迎來了培訓(xùn)會的第二天。學(xué)員們參觀了大型現(xiàn)代化廠區(qū)，進(jìn)口的生產(chǎn)線、檢測中心，先進(jìn)的設(shè)備、一流的工藝讓學(xué)員們贊嘆不已。隨后又來到了萬事達(dá)展廳，躍然眼前的時尚設(shè)計(jì)和精湛工藝讓學(xué)員們發(fā)出由衷的贊賞，每一個細(xì)節(jié)都充分體現(xiàn)了萬事達(dá)的專業(yè)性，讓學(xué)員們對萬事達(dá)的發(fā)展戰(zhàn)略有了更直觀的感受。
一個企業(yè)能否成為市場上的常青樹，除了看其向市場輸送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，是否能為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)也是至關(guān)重要的因素。隨著市場競爭的白熱化，品牌服務(wù)體系的比拼越演越烈。只有把好售后服務(wù)關(guān)卡，才能決勝終端。
為期3天授課過程中學(xué)員時而埋首做著筆記，時而齊聲回答，一位經(jīng)銷商發(fā)自肺腑的說：“來到萬事達(dá)培訓(xùn)會議，受益非淺，每位老師的案例分析的地道，一針見血，使我們走出了多年來的管理誤區(qū)，打開了溝通渠道?！?7日，培訓(xùn)課程接近尾聲，為檢閱大家的學(xué)習(xí)成果，特意安排了考核，每位學(xué)員都取得了優(yōu)異的成績。
最后，鮑總針對本次培訓(xùn)會議做了詳細(xì)總結(jié)。指出在這個服務(wù)至上的時代，售后服務(wù)對企業(yè)的影響力度日益加重。并聽取了經(jīng)銷商家人對我們品質(zhì)提出寶貴的建議，每一個建議都是對萬事達(dá)的肯定，促使我們不斷奮進(jìn)。
至此，萬事達(dá)2015客服部專題培訓(xùn)會議圓滿落幕，當(dāng)晚，全體萬事達(dá)人共進(jìn)晚宴。通過本次培訓(xùn)會的成功舉辦，進(jìn)一步提升了經(jīng)銷商的銷售技能和售后服務(wù)能力，相信學(xué)員們都是滿載而歸，收獲頗豐，回到市場后，勢必會將萬事達(dá)的品牌理念傳遞于終端，團(tuán)結(jié)一致，挑戰(zhàn)佳績。
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